ADA Complaints

ADA Complaint Process

In compliance with the U.S. Department of Transportation Americans with Disabilities Act (ADA) of 1990 (49 CFR Parts 27, 37, 38 and 39), and Section 504 of the Rehabilitation Act of 1973, as amended, Kings County Area Public Transit Agency (KCAPTA) ensures its services, vehicles, and facilities are accessible to and usable by individuals with disabilities. Anyone who believes he or she has been discriminated against on the basis of disability may file an ADA complaint.

Complaints may be submitted, by downloading an ADA Complaint Form, or by calling 559-852-2717. If the complainant is unable to write a complaint, a representative may file on his or her behalf, or KCAPTA staff will provide assistance. Complaints must be filed within 180 calendar days of the alleged incident.

  1. The Transit Manager will contact the complainant within 10 business days of receipt of complaint. Any requested information must be received by KCAPTA within 5 days of
  2. KCAPTA will begin the investigation within 15 business days of receipt of complaint if the alleged discrimination is found to be a violation of ADA regulations.
  3. An investigation into the complaint will be conducted and documented to determine whether KCAPTA failed to comply with ADA regulations.
  4. KCAPTA will complete the investigation within 60 calendar days of receipt of complaint. If additional time is needed for the investigation, the complainant will be notified.
  5. KCAPTA will promptly communicate its response to the complainant, including its reasons for the response. The complainant will have 5 business days from receipt of KCAPTA’s response to file an appeal. If no appeal is filed, the complaint will be closed.

*KCAPTA will process and investigate all complaints that meet the requirements of ADA discrimination. If the complainant fails to provide required information within the required timeframe, the complaint may be closed.

If information is needed in another language, contact 559-852-2717.
Si necesita información en otro idioma, llame a 559-852-2717.

Proceso de Quejas ADA

De conformidad con la Ley de Estadounidenses de Discapacidades (ADA) de 1990 del Departamento de Transporte de los EE. UU. (49 CFR Partes 27, 37, 38 y 39) y la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973, según enmendada, la Agencia de Tránsito Público del Área del Condado de Kings (KCAPTA) garantiza que sus servicios, vehículos e instalaciones son accesibles y utilizables para personas con discapacidades. Cualquier persona que crea que él o ella ha sido discriminada por motivos de discapacidad puede presentar una queja de ADA.

Las quejas se pueden enviar descargando un Formulario de Quejas de la ADA, o llamando al 559-852-2717. Si el demandante no puede escribir una queja, un representante puede presentarla en su nombre, o el personal de KCAPTA proporcionará asistencia. Las quejas deben presentarse dentro de los 180 días calendarios posteriores al presunto incidente.

  1. Té Transito Manager de ADA se pondrá en contacto con el demandante dentro de los 10 días posteriores al recibir la queja. Cualquier información solicitada debe ser recibida por KCAPTA dentro de 5 días.
  2. KCAPTA comenzará la investigación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la queja si se determina que la supuesta discriminación es una violación de los reglamentos de ADA.
  3. Se llevará a cabo y se documentará una investigación de la queja para determinar si KCAPTA no cumplió con las regulaciones de la ADA.
  4. KCAPTA completará la investigación dentro de los 60 días calendarios posteriores a la recepción de la queja. Si se necesita tiempo adicional para la investigación, se notificará al demandante.
  5. KCAPTA comunicará sin demora su respuesta al reclamante, incluidos los motivos de la respuesta. El reclamante tendrá 5 días a partir de la decisión de KCAPTA para presentar una apelación. Si no se presenta una apelación, la queja será cerrada.

*KCAPTA procesará e investigará todas las quejas que cumplan con los requisitos de discriminación ADA. Si el reclamante no proporciona la información requerida dentro del período de tiempo requerido, la queja puede cerrarse.